Política de reembolso

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Cambio de talla garantizado

¡Que no cunda el pánico, tienes hasta 20 días para cambiar de opinión!

Si no has acertado con la talla, puedes cambiarla de manera sencilla y rápida. Te explicamos cómo: 

  • Manda un mail a info@xula.es y recibirás un correo que confirma el cambio de talla y te indica los gastos de envío que debes abonar, además deberás presentar una foto del artículo debidamente empaquetado en su packaging original y con todas sus etiquetas.

  • Una vez abonados los gastos de envío te enviaremos tus braguitas xula.

  • Si la talla que quieres no está disponible, puedes probar con otro modelo. En este caso, si el nuevo modelo cuesta más que el que quieres devolver, tendrás que abonar también la diferencia de precio. Si cuesta menos, Xula te devolverá la diferencia*

  • Una vez te entreguen el nuevo pedido deberás entregar al mismo transportista la braguita que quieres cambiar en su envoltorio original debidamente envuelta para ser devuelta

 

CONDICIONES

Solo aceptamos cambios de talla de productos no utilizados y que estén en perfectas condiciones, en su envoltorio original, con todas las etiquetas. Y debidamente embalados para evitar que el producto se estropee si viaja desde las Islas Baleares o desde el extranjero.

 

COSTE DE LOS ENVÍOS

  • El coste de envío del cambio de talla de artículos no defectuosos corre a cargo de la clienta. 

  • El coste del envío de los artículos defectuosos o que corresponden a un error de envío por parte de Xula, correrán a cargo de Xula, sin embargo deben presentarse fotos que muestran el mal estado del producto para aceptar la devolución

 

¿QUÉ ARTÍCULOS PUEDO DEVOLVER?

Puedes solicitar el reembolso de todos los productos menstruales adquiridos en xula.es durante un plazo de 20 días a partir de tu compra (desde la fecha indicada en la factura). Estas condiciones sólo son válidas para los artículos no usados ni lavados que se devuelvan en su embalaje original.

IMPORTANTE:  si devuelves un artículo asegúrate que vaya con el packaging en perfecto estado. Por lo tanto, recuerda conservarlo hasta que estés seguro/a de que vas a quedarte con el artículo.

 

¿CÓMO DEVUELVO UN ARTÍCULO?

Para devolver uno o varios artículos, basta con enviarlos por paquete postal o envío con seguimiento a la dirección indicada a continuación:

Te aconsejamos que elijas un método de envío con seguimiento porque no podemos ser considerados responsables si el servicio de Correos pierde el paquete devuelto. 

 

¿QUIÉN PAGA LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN?

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente y no pueden ser reembolsados.

No se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos.

 

 ¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL REEMBOLSO?

En caso de que el producto a cambiar tenga un precio mayor al anteriormente comprado, el cliente deberá abonar la diferencia del valor.

*Si por contra, el nuevo producto tiene un precio menor al anteriormente comprado, no se devolverá la diferencia del importe en efectivo, sino que se realizará en forma de cheque regalo para utilizar en su próxima compra.

Recuerda que si te has beneficiado de los gastos de envío gratuitos al realizar el pedido, pero, al devolver un artículo, el total de tu pedido no alcanza los 35 € necesarios para beneficiarte de los gastos de envío gratuitos, se te reembolsará el importe del/de los artículo(s) devuelto(s) menos un total de 5 € correspondiente a los gastos de envío.

 Si todavía tienes dudas al respecto, no dudes en ponerte en contacto con info@xula.es

 

Para gestionar cualquier tipo de devolución o cambio de productos comprados en https://xula.es/ el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

El cliente deberá indicarnos el número de pedido y le diremos exactamente todos los pasos a seguir. Le informamos también de que no aceptaremos cambios o devoluciones que no hayan sido previamente comunicados por las vías indicadas.

 CANCELACIONES

El cliente o usuario podrá cancelar su pedido, siempre y cuando éste no haya salido de nuestros almacenes. En tal caso, deberá ponerse en contacto con el PROPIETARIO a través del correo electrónico info@xula.es o de los canales de Atención al Cliente, comunicando sus datos identificativos y número de referencia del pedido.

En caso de cancelaciones se procederá a la devolución de los importes abonados previamente por el usuario o cliente, a través del mismo medio empleado para la transacción inicial.